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La diffusione di massa di internet ha decisamente cambiato il modo di fare marketing di tutte le imprese, ma in particolare di quelle che operano nel settore delle tecnologie digitali.
Un discorso esaustivo sul marketing in internet sarebbe molto lungo, in questa sede mi limiterò a segnalare un paio di caratteristiche fondamentali e una serie di collegamenti a risorse e libri utili a comprendere a fondo la materia, e a fare le scelte più opportune.
Il primo elemento di cambiamento rispetto al marketing prima di internet, e forse tra i più importanti, è senz'altro la fine del marketing "da uno a molti" a favore del più umano, diretto e redditizio rapporto "uno a uno".
Attraverso un sito web è possibile avere un rapporto diretto con ogni visitatore/utente del sito aziendale. Questo aumenta il contatto e la comunicazione tra i potenziali clienti e l'azienda.
Altro elemento fondamentale del marketing in internet è la consapevolezza della mutabilità umorale dell'utente e conseguentemente comprendere la necessità di fornire agli utenti sempre un motivo nuovo affinché siano interessati a tornare sul sito in questione.
In sostanza la fidelizzazione dell'utente passa per la crezione di comunità di utenti. Tanto più il sito in questione sarà, o apparirà, come un ambiente in cui i visitatori possono incontrarsi, scambiarsi commenti ed esperienze tanto più sarà facile la fidelizzazione di tali utenti.
Un interressante articolo su questo argomento reperibile sul sito apogeonline a firma di Marco Formento, dal titolo "Web Community: l'impero dei segni"
Fidelizzazione significa, in sostanza, fare in modo che gli utenti eleggano il sito aziendale a proprio luogo di frequentazione e incontro con altri utenti. La conseguenza di questa elezione è evidente: l'azienda avrà la possibilità di informare sulle proprie attività, i propri prodotti, le proprie offerte. Ma oltre a queste pur importanti motivazioni, potrà avere il polso della soddisfazione dei propri clienti; potrà ricevere consigli utili, e potrà capire con tempestività le nuove esigenze della comunità di utenti che si riferiscono alla propria azienda.
Un'altro strumento per la pubblicità è senza dubbio la posta elettronica. La facilità con cui è possibile mandare annunci a milioni di utenti, con spese infinitamente più basse del tradizionale volantino cartaceo nella cassetta della posta.
Ma anche in questo caso bisogna fare attenzione. Il fenomeno dello spamming (l'equivalente della non desiderata pubblicità in cassetta postale) è visto con molta ostilità dal "popolo della rete", il rischio è quindi che produca una pubblicità negativa. Anche in questo caso è opportuno inviare annunci agli indirizzi che si pensa siano interessati a ricevere notizie della propria azienda e, laddove possibile, è il caso di fare annunci che avvisino i potenziali utenti di servizi realmente utili.
Le tecniche di marketing in internet sono senz'altro molte di più e sicuramente vanno pensate in funzione del target, ma i tre elementi brevemente descritti in precedenza costituiscono una buona base di partenza per le riflessioni del caso.
Risorse in rete.
- Web Marketing Tools rivista su web e cartacea che si occupa di "Strumenti e strategie per l'economia digitale"
- Kip Nip, marketing strategico per le imprese che producono in rete
- Osservatorio Web Marketing
ricerche di rete sulla comunicazione avanzata nella Rete
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